——创建全国文明城市白银市行政审批服务帮办中心在行动

争创全国文明城市是市委、市政府为群众谋福利、为白银谋发展的一项重要决策部署，是一件得民心、顺民意的重大惠民工程。市行政审批服务中心本着“学习雷锋、奉献他人、提升自我”志愿服务理念，始终坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为方便群众、企业办事，优化服务环境，提高政务服务质量，成立帮办中心，确定志愿服务岗、服务引导岗、综合受理岗等多岗特色服务，用实际行动为来办事的企业和群众提供优质服务，为全市文明城市创建助力添彩。

一是创设载体强服务。按照全市文明城市创建市（区）政务大厅创建廉洁高效的政务环境、开展便民设施“五有”（有整洁美观的服务环境、有醒目详细的办事流程、有高效快捷的投诉处理机制、有学雷锋志愿服务岗及方便实用的便民服务项目、有符合要求的公益广告宣传平台）要求，在市（区）政府政务大厅设立雷锋志愿服务岗，积极开展“有困难找帮办，大事小事均能干”学雷锋志愿服务活动，为需要帮办的办事群众提供无偿帮办、代办服务。

二是引导咨询助服务。雷锋志愿服务岗工作人员通过主动询问前来群众，为他们及时准确地进行引导咨询服务，让群众更快更便捷的找到办事窗口。开展无偿帮办服务，为群众解决一些力所能及的“跑腿”事项，群众不用再为办一个证来回跑冤枉路，花冤枉钱。

三是全程帮办促服务。为群众提供免费复印、电子版资料处理、网上信息提交、资料整理等一对一全程帮办服务，同时为老弱病残等特殊群体开展预约上门、送证上门服务。大力推行“群众动嘴、干部跑腿”服务模式，为企业提供便捷、快速、高效的优质服务。截至学雷锋志愿岗设立以来，已为70多家企业、个体户提供无偿帮办服务；为3588人提供了免费复印，为4121多人提供了导引咨询指导服务。

通过学雷锋志愿服务岗为办事群众提供多项帮办服务，使办事群众真切感受到大厅扑面而来的创城氛围，充分享受到大厅便民服务设施带来的实惠，确保帮办服务中心为全市文明城市创建提供高效、优质、便民的政务服务支持。

                                                                                   （白银市行政审批服务帮办中心   温保国供稿）